CGV

 
Informations légales suivantes:
Identification du site: www.tiendanimal.fr; www.tiendanimal.com
Responsable du site: TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS SL
Adresse: C/ Ciro Alegria 13, Pol. Ind. Guadalhorce CP 29011, Málaga-Espagne
Adresse Email: info@tiendanimal.fr
Téléphone: 01 78 90 38 00 et 08 00 94 56 10
Données Fiscales: B93087138
Données du Registre: Registre du Commerce de Málaga Tomo 4808, Llibro 30716, Folio 179, Secc 1ª, Hoja MA 106794.

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE-CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

1.- PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de ventes régissent les conditions d'utilisation légales du site, dont le responsable est TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS SL dorénavant TIENDANIMAL. Elles régissent les conditions d'accès et d'utilisation du site que TiendAnimal.com S.C. met gratuitement à la disposition des utilisateurs d'internet. L'utilisateur déclare en avoir pris connaissance et accepter sans réserve les droits et obligations y afférents. Tout accès sur le site et toute commande faite sur les services sont régis par les présentes conditions

2.- Utilisation du Site

L'utilisateur s'oblige à utiliser le site, son contenu et ses services dans le cadre légal et notamment s'interdit de supprimer ou de manipuler le "copyright" et autres informations d'identification des droits du titulaire du site figurant dans le contenu du site ainsi que des dispositifs techniques de protection ou de tout système d'information pouvant les contenir.

3.- Propriété intélectuelle et industrielle

Les textes, images, sons, animations, vidéos, code source et autres contenus figurant sur ce site sont propriétés de TIENDANIMAL, qui dispose de leur droit d'utilisation et d'exploitation et sont comme tels oeuvres protégées par la loi de propriété intelectuelle et industrielle en vigueur.
Toute transmision, distribution, reproduction ou stockage de tout ou d'une partie des contenus stockés sur ce site, il est expressément interdites sans le consentement préalable écrit du titulaire. Toutefois, les utilisateurs pourront effectuer la lecture ou stockage des contenus du site pour leur usage personnel exclusif, étant expressément interdite la reproduction d'éléments ou contenu de ce site, réalisée avec des fins lucratives ou commerciales.

4.- Responsabilité des liens

L'entreprise responsable du site, décline toute responsabilité pour les services et/ou informations fournis dans d'autres sites liés à celui-ci. TIENDANIMAL ne contrôle ni exerce aucun genre de surveillance lorsqu'il inclut le lien dans ces mêmes sites croyant qu'un tel contenu respecte la loi en vigueur. L'utilisation de liens vers d'autres sites n'implique aucune responsabilité ni appropiation de leur contenu, sans être en mesure de comprendre qu'il n'y ait aucune surveillance et approbation des changements ou informations qu'ils contiennent. Nous recommandons aux utilisateurs d'agir avec prudence et de consulter éventuellement les conditions juridiques détaillées sur ces sites.

5.- Exclusion de responsabilité.

l'utilisateur ou au visiteur par une annulation éventuelle du service, pour des causes externes à TIENDANIMAL.
TIENDANIMAL ne sera pas non plus responsable des problèmes survenus en raison du manque de communication entre les utilisateurs ou les visiteurs dans de telles situations.
TIENDANIMAL décline toute responsabilité dérivée :

  • Des interruptions du fonctionnement normal du site web pour cause de force majeur, ainsi que pour des causes non attribuables à TIENDANIMAL, qui puissent entraîner, le cas échéant, l'interruption totale ou partielle du service offert par le site web.
  • De l'usage non autorisé par des tiers du nom d'utilisateur et du mot de passe de nos clients, dérivé d'un manque de diligence concernant la surveillance des données de la part de ces derniers.
  • De l'usage de données incorrectes ou fausses de la part de nos clients, y compris les erreurs commises par nos clients lors de l'inscription et les erreurs découlant du manque de mise à jour de ces données par les clients.
6.- Données recueillies.

Il est possible de visiter ce site web sans devoir fournir de données personnelles, mais il existe cependant différentes options pour procéder à l'inscription, poser des questions ou remplir les formulaires afin de pouvoir commander des produits, qui peuvent requérir l'introduction de données personnelles. TIENDANIMAL recueille uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, au traitement des questions ou des doutes indiqués, ainsi qu'à la publication des annonces envoyées par le client.
Le titulaire de ce site web et donc des fichiers contenant les données personnelles dans lesquels les données recueillies et traitées depuis le site web seront incluses, est la société TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS SL, dont le siège est sis à C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga et dont les informations de contacte sont les suivantes : téléphone 01 78 90 38 00 / 08 00 94 56 10, et courrier électronique info@tiendanimal.fr

7.- Utilisation et finalité des données recueillies.

Sur www.tiendanimal.com et www.tiendanimal.es les données personnelles sont recueillies aux fins suivantes :

Inscription et gestion des utilisateurs : toutes les données que vous nous fournissez en complétant le formulaire d'inscription sont utilisées pour la gestion des utilisateurs du site web. TIENDANIMAL n'admettra pas de tentatives d'inscriptions fausses ou supplantant l'identité des personnes ou des entreprises. L'introduction de données non véridiques sur le formulaire d'inscription entraînera l'annulation automatique de la dite inscription. TIENDANIMAL se réserve le droit de vérifier l'information fournie par l'utilisateur au moyen d'une communication téléphonique.

Gestion des commandes : lorsque vous acquérez un produit dans notre magasin en ligne, les données que vous nous fournissez seront utilisées pour gérer, envoyer et facturer les produits acquis. Nous transmettrons à l'entreprise de transport et logistique uniquement les données nécessaires à la livraison des produits. Pour pouvoir réaliser des commandes sur le site du magasin en ligne, chaque client fournira de façon volontaire et sous sa responsabilité, ses données personnelles, qui devront être véridiques et exactes. L'utilisateur qui mène à terme le processus d'achat déclare être le titulaire des informations fournies, ou, le cas échéant, avoir l'autorisation de la personne au nom de laquelle il réalise la gestion. L'utilisateur doit être majeur pour pouvoir réaliser des commandes ou souscrire un service. Dans le cas contraire, la responsabilité de l'acquisition de produits de la part d'un enfant mineur sera attribuée aux parents ou aux tuteurs légaux.

Envoi d'information : toutes les informations introduites sur les formulaires lors de l'inscription ou de la réalisation des commandes seront utilisées, avec votre autorisation, pour vous envoyer des informations intéressantes concernant les nouveautés du site web, certaines nouvelles intéressantes sur les animaux de compagnie ainsi que les promotions et les offres concernant nos produits et nos services. Ces informations seront envoyées par courrier postal et/ou électronique. Les utilisateurs ne souhaitant pas recevoir ce type d'information devront éviter de marquer la case "je souhaite recevoir le journal de nouveautés de TIENDANIMAL" (Deseo recibir el boletín de novedades de TiendAnimal) ou nous le communiquer par courrier électronique à l'adresse suivante : info@tiendanimal.fr.

Réponse aux questions : les données personnelles que vous nous fournissez au moyen des formulaires et dont la finalité est de poser des questions sur certains produits ou demander des conseils vétérinaires, seront employées pour répondre aux questions formulées et aux doutes exprimés.

Publication des annonces : les données personnelles incluses dans le formulaire de la section appelée "Tableau d'annonces" (Tablón de Anuncios) seront utilisées pour la publication sur notre site web des annonces concernant vos animaux de compagnie que vous nous transmettez. La publication de données personnelles de personnes tierces est interdite dans cette section. Si vous observez que vos données personnelles ont été publiées sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@tiendanimal.fr et nous procéderons immédiatement au retrait de ces informations.

L'utilisateur s'engage à utiliser ce service conformément à la loi, aux présentes conditions, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées ainsi qu'à l'ordre public. En particulier, et à titre d'exemples mais sans prétendre que la liste soit exhaustive, l'utilisateur s'engage à ne pas publier de contenus :

a. qui impliquent, incitent ou promeuvent des actions délictueuses, dénigrantes, diffamatoires, violentes ou en général contraires à la loi, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées ou à l'ordre public ;
b. qui incluent des messages délictueux, violents, pornographiques, dégradants ou en général contraires à la loi, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées ou à l'ordre public ;
c. qui provoquent ou puissent provoquer un état inacceptable d'anxiété ou de peur ;
d. qui soient faux, ambigus, inexacts, exagérés ou en dehors du contexte temporaire, de façon qu'ils puissent induire en erreur en ce qui concerne leur objectif, les intentions ou le but de la personne les ayant transmis.
e. qui soient protégés par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle appartenant à des tiers, de quelque nature qu'ils soient, sans que l'utilisateur ait obtenu de ses titulaires l'autorisation préalable nécessaire à l'utilisation qu'il en fait ou prétend en faire.
f. qui entraînent la violation de secrets commerciaux de tiers.
g. qui soient contraires au droit à la dignité, à l'intimité personnelle et familiale ou qui nuisent à la propre image des personnes.
h. qui transgresse la norme sur le secret des communications.
i. qui constituent de la publicité illicite, déloyale ou trompeuse et, en générale, qui représentent des pratiques déloyales.
Les commentaires des utilisateurs pourront être publiés de façon automatique. TIENDANIMAL assurera l'utilisation correcte du présent site web et éliminera tout contenu contraire à la normative à partir du moment où des utilisations illicites sont portées effectivement à sa connaissance. L'utilisateur sera cependant le responsable des contenus qu'il transmet.

Réception de notre journal : en cas d'inscription pour la réception de notre journal, nous vous enverrons des communications régulières par courrier électronique, avec des informations telles que des nouvelles, des évènements liés à la catégorie ou aux catégories d'animaux de compagnies pour lesquelles vous avez demandé la réception de notre newsletter.

Carte de membre TIENDANIMAL : les données recueilles dans cette section seront utilisées dans le seul but de gérer l'expédition et la remise de la carte de membre.

8.- Utilisation de cookies

Un cookie est un fichier qui peut être téléchargé depuis votre ordinateur lorsque vous visitez certains sites web. Les cookies permettent entre autres à un site web de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation d'un utilisateur ou de son PC et, en fonction des informations contenues et de la façon de l'utiliser, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur.

Types de cookies utilisés sur le présent site web :

1. Cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels sont ceux qui sont strictement nécessaires pour fournir les services demandés para les utilisateurs lors le processus d'achat.

2. Cookies analytiques : ce site web utilise Google Analytics, un service d'analyse pour sites web offert par Google, Inc., une société de Delaware dont le siège principal est sis à 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Californie), CA 94043, États-Unis ("Google"). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers de texte situés dans votre ordinateur, afin d'aider le présent site web à analyser l'usage qu'en font certains utilisateurs. Les informations générées par ces fichiers concernant l'utilisation du site web (y compris votre adresse IP), seront directement transmises et stockées par Google dans un serveur aux États-Unis. Google utilisera ces informations en notre nom dans le but d'analyser l'audience de ce site web de manière anonyme, en réalisant des rapports sur l'activité du site web ainsi qu'en offrant d'autres services liés à cette activité et à l'usage d'Internet. Google pourra transmettre ces informations à des tiers dans les cas obligatoires établis par la législation ou si ces tiers sont les responsables du traitement de ces informations pour le compte de Google. En aucun cas Google n'associera votre adresse IP avec d'autres données que possède Google. Vous pouvez rejeter le traitement des données ou de l'information en rejetant l'utilisation des cookies, grâce à la configuration adéquate votre navigateur. Vous devez cependant savoir que si vous le faites, il est possible que vous ne puissiez pas exploiter toutes les possibilités de ce site web. Lorsque vous utilisez ce site web vous autorisez le traitement des informations vous concernant par Google aux fins et de la manière indiquées ci-dessus.

3. Cookies sociaux : notre site web permet à l'utilisateur d'associer son compte à celui de Facebook/Twitter/Google Plus. Pour ce faire, l'autorisation expresse de l'utilisateur est nécessaire. Ceci permettra au site web d'avoir accès à l'information du profil de Facebook/Twitter/Google Plus.
Pour modifier vos paramètres de confidentialité sur Facebook, cliquez ici, et pour voir votre configuration en matière de cookies, cliquez ici.
Pour modifier vos paramètres de confidentialité sur Twitter, cliquez ici et pour voir votre configuration en matière de cookies, cliquez ici.
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4. Cookies de publicité et comportementaux : ce sont ceux qui nous permettent de gérer de la façon la plus efficace possible l'offre des espaces publicitaires existants sur les sites web, en adaptant le contenu de la publicité au contenu du service demandé ou à l'usage que vous faites de notre site web. Pour ce faire, nous pouvons suivre vos habitudes de navigation sur Internet ainsi que vous montrer une publicité liée à votre profil de navigation.

COMMENT GÉRER LES COOKIES DANS VOTRE PC :

La majorité des navigateurs tolèrent l'utilisation de cookies. En tant qu'utilisateur vous pouvez cependant choisir de les accepter ou de les rejeter.

Les options les plus communes qu'offrent les navigateurs sont :
Ne jamais accepter les cookies.
Le navigateur demande à l'utilisateur s'il doit accepter ou non chaque cookie de façon individuelle.
Toujours accepter les cookies.

Votre navigateur peut également inclure la possibilité de mieux spécifier quels cookies doivent être acceptés et lesquels doivent être rejetés. De plus, vous avez aussi la possibilité de voir et d'éliminer les cookies individuellement. Si vous ne savez pas comment gérer vos cookies et la politique de confidentialité de votre navigateur, vous pouvez trouver plus d'informations en vous reportant à l'aide en ligne de votre navigateur.

GESTION DES COOKIES SELON LE NAVIGATEUR :

Nous vous recommandons de vous reporter à l'aide en ligne de votre navigateur. Pour accéder aux sites web d'aide des principaux navigateurs :
Firefox: http://support.mozilla.org/es/home
Internet Explorer:http://support.microsoft.com/ph/807/es-es
Safari: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES
Opera: http://help.opera.com/Windows/8.54/es-ES/index.html

9. Mise à jour des données.

Chez TIENDANIMAL nous nous efforçons de mettre à jour les données de façon permanente, mais nous vous prions cependant de modifier les données incorrectes ou obsolètes de votre profil d'utilisateur.

10. Communication des données personnelles à des tiers.

TIENDANIMAL ne transmettra en aucun cas vos données personnelles à des tiers, à l´exception des cas obligatoires établis par la loi (administrations publiques, autorités administratives ou judiciaires, etc.) ou pour la livraison des produits commandés (entreprises de transport, de logistique ou de messagerie). Nous vous signalons également que si durant le processus d'achat vous indiquez que vous êtes membre du Travel Club et que vous envoyez votre numéro de carte afin d'accumuler des points correspondants à votre achat, les données correspondantes à votre numéro de carte Travel Club et le montant de votre commande seront transmis à Viajes AME S.A. pour le calcul des points acquis lors de votre achat.

11. Sécurité

TIENDANIMAL utilise la technologie adéquate au degré de développement de la technique actuelle afin de protéger vos données personnelles. Notre page web est mise en ligne sur des serveurs sécurisés et protégés contre les types d'attaques les plus habituels. Nous devons vous rappeler néanmoins qu'aucune technologie n'est invulnérable et nous vous prions donc d'utiliser tous les moyens à votre disposition afin de garantir la sécurité de vos données. Nous vous recommandons particulièrement d'utiliser des mots de passes sûrs pour accéder à votre compte d'utilisateur, avec un minimum de 8 caractères comprenant des chiffres, des lettres, des majuscules, des minuscules et des caractères spéciaux. Nous vous conseillons de plus de modifier votre mot de passe régulièrement (au moins une fois par année) et de le modifier immédiatement si vous soupçonnez qu'un tiers peut le connaître.

12. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification, d'opposition et de radiation des données personnelles à tout moment en remettant la demande correspondante avec une copie de votre document officiel d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport) à l'adresse de courrier électronique suivante : info@tiendanimal.fr. Vous pouvez également demander l'annulation de votre condition d'utilisateur à tout moment et demander de ne plus recevoir de communications par courrier électronique en écrivant à la même adresse de courrier électronique. Si vous avez des doutes concernant la manière d'exercer ces droits, vous pouvez écrire à l'adresse de courrier électronique qui est mise à la disposition des clients info@tiendanimal.fr ou nous contacter par écrit adressé à C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga.

13. Promotions newsletters

Les promotions de newsletters peuvent être sujettes à des changements quant aux conditions dépendant de la disponibilité des produits et a des spécifications plus concrétes sur ces derniéres. Pour plus d'informations merci de vous mettre en relation avec notre service client.

14. Changements des conditions de la politique de confidentialité

La politique de confidentialité date du 20/05/2015

CONDITIONS LÉGALES D'ENGAGEMENT

1.- Conditions légales pour l'achat sur TIENDANIMAL

Les présentes Conditions légales d'engagement, régissent l'usage de l'animalerie on-line du site web www.tiendanimal.com et www.tiendanimal.fr, pour lequel TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS SL. est responsable légal, et maintenant, TIENDANIMAL

2.-Législation applicable

Le présent contrat électronique est conclu conformément à la législation espagnole et particulièrement de conformité au régime légal établi par la Loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, LSSICE). Les présentes conditions générales pourront être enregistrées et reproduites à tout moment par l'utilisateur qui réalise un achat au moyen des options de son navigateur web et doivent être acceptées avant de procéder au payement des produits.

3.- Procédure d'Achat.

Pour passer une commande sur www.tiendanimal.com ou www.tiendanimal.fr, suivez les étapes suivantes:

1º.- Sélectionnez parmi les produits offerts par TIENDANIMAL sur son site ceux que vous souhaitez acquérir.

2º.- Une fois la sélection réalisée, tapez sur “Ajouter au Panier”, tout produit choisi sera ajouté dans celui-ci.

3º.- Après avoir sélectionné tous les produits, une liste résumée des produits sélectionnés apparaitra. Pour pouvoir finaliser votre commande LE MONTANT TOTAL DU PANIER DOIT ÊTRE SUPÉRIEUR À 9.95€ DE COMMANDE MINIMUM. Finalement pour continuer le processus d’achat vous devrez appuyer sur le bouton «Réaliser la Commande».

4º.- Pour finir la procédure, il faudra vous identifier avec les données de votre Compte Client ou remplir le formulaire d'inscription si vous n'êtes pas encore enregistré.

5º.- Puis, il faudra choisir un mode de paiement pour votre commande parmi les options proposées par TIENDANIMAL sur son site. Certains modes de paiement comme PAYPAL sont gérés par l'entreprise propriétaire de ce dernier. TIENDANIMAL décline toute responsabilité sur les problèmes consécutifs à l'utilisation de celui-ci.

6º.- Une fois la commande passée, TIENDANIMAL vous enverra un e mail de confirmation détaillant les données de votre commande. Si dans un délai de 24 heures, cet e mail ne vous parvient pas, veuillez SVP nous contacter. En cas d'erreur sur les données enregistrées sur votre commande, vous pourrez les rectifier par les moyens suivants:

En appelant au 01 78 90 38 00 et 08 00 94 56 10
Notification dans la rubrique "Contact" de ce site
En écrivant à l'adresse e mail info@tiendanimal.fr

TIENDANIMAL met à disposition des utilisateurs des feuilles de réclamation dans la rubrique AVERTISSEMENT de ce site.

4.- Méthodes de Paiement.

 
Tiendanimal dispose de plusieurs modes de paiement pour vous simplifier vos achats.

 Carte Crédit
 Paiement par PayPayl

Carte Crédit

Le paiement par carte crédit utilisé par Tiendanimal s'effectue au travers du sytème de paiement sécurisé de la banque Popular.
Avec ce mode de paiement, Tiendanimal ne connaîtra en aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client. Tous les renseignements sont directement traités par la banque Popular, et Tiendanimal vous offrira toujours la plus haute transparence et confidentialité lors de la transaction. Le paiement de votre commande s'effectue directement avec la banque, vous garantissant ainsi la plus haute sécurité.

Les cartes crédit actuellement acceptées sont Visa, Mastercard, Dinners, CB et American Express.
Le système de paiement accepte aussi le mode de paiement avec PortableMobiPay. Si vous souhaitez activer ce service, veuillez contacter votre opérateur.

Le système applique aussi le protocole CES (Commerce Electronique Sécurisé). Par conséquent, votre achat est plus sûr en comparaison avec une utilisation de votre carte dans un commerce habituel.

En cas de doute sur ce sujet, écrivez-nous à info@tiendanimal.fr ou appelez le 01 78 90 38 00 et 08 00 94 56 10 où nous pourrons vous aider à y voir plus clair.

Ce moyen de paiement n'est pas disponible pour les envois de la zone "reste du Monde".

PayPal

Effectuez les paiement avec votre compte PayPal.

Marca de aceptacion

Si vous avez passé un accord de paiement avec PayPal en cochant la case "Enregistrer les informations PayPal" et vous désirez rompre cet accord , vous pourrez le faire depuis votre compte PayPal.

Ce moyen de paiement n'est pas disponible pour les envois de la zone "reste du Monde".

5.- Livraison.

Tout prix est TTC.
Les délais de livraison sont détaillés dans la rubrique FRAIS DE PORT.

Pour les paiements par virements bancaires, le délai de livraison court à compter de la date de réception sur notre compte bancaire du virement/versement correspondant au paiement de votre commande ou de la réception du reçu bancaire du paiement via e mail ou fax. Pour les paiements Contre-Remboursement ou par carte bancaire, le délai de livraison débutera à compter de la fin de la commande, cependant dans certains cas, en fonction des caractéristiques de la commande Contre-Remboursemnet, une confirmation pourra être requise.

Si vous effectuez un versement ou virement dans l'un des organismes indiqués dans la rubrique Mode De Paiement, votre commande sera traitée de façon immédiate. Si vous passez par des organismes différents, il vous faudra patientez plus ou moins 48 heures ouvrables depuis l'opération.

Les livraisons de gros volumes se font par nos transporteurs (DPD) A compter de l'expédition, le délai d'acheminement moyen est de 5 à 7 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jour férié).

6.- Livraison.

Conditions de livraison en fonction de la zone géographique où la livraison est effectuée: 7.- Retours


TIENDANIMAL souhaite vous satisfaire avec votre commande et vous offre plusieurs moyens pour effectuer le Retour le cas échéant.

Cas possibles d'Échange ou Remboursement:

L'article est défectueux ou a été endommagé durant le transport:

Vous pouvez retourner l'article (avec tous les accessoires), TIENDANIMAL prendra en charge les frais de transport de livraison et le retour de celui-ci.
TIENDANIMAL effectuera gratuitement un nouvel envoi de votre produit.

En cas de dommages durant le transport, il est indispensable que vous nous le communiquiez par téléphone le jour même de la livraison, en inscrivant l' incident sur le bulletin de livraison du livreur.

8.- Remboursement

Le client dispose du Droit de Remboursement, en vertu duquel, il pourra retourner le produit reçu si le produit ne le satisfait pas. L'application de ce Droit de Remboursement devra être réalisé dans un délai maximum de SEPT jours ouvrables, à compter depuis la livraison et selon le calendrier officiel du lieu de livraison. Pour pouvoir exercer ce droit est indispensable que le produit n'a pas été utilisé, et que ce dernier n'aie pas été utilisé. Les frais de retours seront pris en charge par le client. Les retours de produits déjà ouvert ne seront pas admis sauf en cas de mauvais état.
Les frais d'envoi ne sont pas compris dans le remboursement sauf dans le cas ou celui-ci soit dû à une erreur de livraison de TIENDANIMAL ou au mauvais état de la marchandise
Le remboursement du montant de la commande s'effectuera une fois l'état de la marchandise vérifié, et à travers le mode de paiement utilisé pour le règlement de la commande.

Au cas où les produits retournés n'arriveraient pas en parfait état, TIENDANIMAL se réserve le droit de rembourser un montant inférieur à celui de votre de commande.

Vous n'avez pas encore reçu votre commande et vous souhaitez l'annuler ou la modifier:

N'existant aucune incidence de notre part, si votre commande est sortie de notre entrepôt, et que vous souhaitez l'annuler, TIENDANIMAL pourra exiger une compensation pour les frais de port pour aller comme pour retour.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il vous faudra uniquement nous informer de votre modification ou annulation, et aurez aucun frais à votre charge.

Pour les retours, si vous souhaitez expédier la marchandise par une entreprise de transport de votre choix, il vous faudra l'envoyer port payé selon les Taux de celle-ci. Dans le cas contraire, si vous souhaitez le faire à travers notre entreprise de transport, il vous faudra nous contacter (01 78 90 38 00 et 08 00 94 56 10) et demandez un retrait (en indiquant qu'il s'effectuera port dû) pour profiter de taux plus économiques.

Veuillez vous souvenir de ne jamais jeter l'emballage d'origine des produits jusqu'à la vérification de leur état.
Avant d'ouvrir tout produit, nous vous prions de bien vouloir vérifier que leurs caractéristiques soient celles que vous avez commander (Modèle, Couleur, Taille, Finition, etc...), en effectuant une réclamation immédiate, en cas d'incidents. Dans ces cas-là, nous vous prions de ne pas retirer les produits concernés de leur emballage d'origine.

Il vous faudra nous communiquer l'exercice de ces droits à travers les moyens suivants:

Contactez le 01 78 90 38 00 et 08 00 94 56 10
Vous pourrez également le notifier dans la rubrique "Contact" de notre site ou écrire à l'adresse email info@tiendanimal.fr
Tour retour de marchandises devra s'adresser à l'adresse suivante:
TiendAnimal S.L. C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga, SPAIN

9.- Garanties

Tous nos produits sont garantis à niveau national face à tout type de défauts de fabrication, durant une période de 2 ans à partir de la date de livraison. La garantie n'inclut pas les dommages causés par un mauvais usage ou l'usure normale.

En cas de défaut de fabrication, le vendeur devra procéder, selon le cas, à la réparation, au changement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat ; des gestions qui seront gratuites pour le consommateur ou l'utilisateur. Le vendeur s'engage à répondre au manque de conformité manifesté dans un délai de deux ans à compter de la date de la livraison. Le consommateur et utilisateur devra informer le vendeur de son manque de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Sauf preuve du contraire, tous les produits seront considérés conformes au contrat s'ils respectent toutes les conditions indiquées ci-dessous :
a) Ils sont conformes à la description réalisée par le vendeur et ils possèdent les caractéristiques du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme de modèle ou d'un échantillon.
b) Ils sont aptes aux usages pour lesquels les produits de ce type sont normalement conçus.
c) Ils présentent la qualité et les caractéristiques habituelles d'un produit du même type, que le consommateur et utilisateur peut légitimement attendre, en prenant en considération la nature du produit.

10.- Protection des Données Personelles

Les données personnelles recueillies lors du processus d’achat on-line seront incluses dans un fichier appartenant à TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS, S.L. (TiendAnimal commerce électronique d’articles pour les animaux de compagnie, S.A.R.L.), dont le but est de gérer, d’envoyer et de facturer les produit acquis. Nous transmettrons à l’entreprise de transport et logistique uniquement les données nécessaires à la livraison des produits. Nous vous informons que le nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone apparaîtront sur le colis envoyé au destinataire. Cette dernière information permettra à l'agence de transport de contacter le destinataire en cas de besoin pour faciliter la livraison.
Pour pouvoir réaliser les commandes sur notre site on-line, chaque client fournira volontairement et sous sa responsabilité, ses données personnelles, qui devront être véridiques et exactes. L’usager qui effectue un achat on-line déclare être titulaire de l’information fournie, ou, dans le cas contraire, avoir l’autorisation de la personne au nom de laquelle il réalise la gestion.
L’usager ne pourra réaliser de commandes que s’il est majeur. Dans le cas contraire, les parents ou les tuteurs légaux du mineur seront les responsables de l’acquisition de produits de sa part.
Les utilisateurs pourront exercer les droits d'accès , de rectification, annulation et opposition en adressant la demande correspondante pour l'exercice en envoyant un courriel à l'adresse email utilisée pour vous inscrire TiendAnimal à l'adresse électronique suivante: lopd@tiendanimal.es. Si vous avez des questions sur la façon d'exercer ces droits adressez nous un courrier à info@tiendanimal.fr, ou appelez notre Service Client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (téléphone 01 78 90 38 00 appel local depuis un fixe ou 08 00 94 56 10 gratuit depuis fixe ou mobile).

11.- Plateforme de Résolution des Litiges en Ligne

La Comission Europeenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui sera disponible sur le link suivant à compter di 15 février 2016 http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront somettre, à compter de cette date là, leurs réclamations au travers de la plateforme de résolution de litiges en ligne.

12.- Carte Cadeau

Informations sur les principaux aspects relatifs à l’achat et à l’utilisation de la carte cadeau :

Validité : la carte cadeau a une durée de validité d’une année à compter de la réception du mail de confirmation d’achat de la carte. La durée de validité sera mentionnée sur la carte cadeau-même afin que le destinataire en soit aussi informé.

Modalités de paiement de la carte cadeau : si l’acheteur choisit d’effectuer le paiement de la carte cadeau achetée par virement bancaire, le code de cette dernière ne sera activé que lorsque TiendAnimal recevra le virement. Le contre-remboursement n’est pas accepté pour l’achat d’une carte cadeau.

Formes de transmission au destinataire : l’acheteur pourra imprimer la carte cadeau afin de la remettre physiquement au destinataire ou la transférer sur support informatique à la personne de son choix. La carte cadeau n’est pas utilisable en magasin physique, elle est uniquement valable sur notre site web www.tiendanimal.fr.

La carte cadeau est un document au porteur, celui-ci sera donc le seul responsable de son utilisation et garde. En cas de perte ou de vol, la carte ne sera en aucun cas remboursée ou validée, le porteur devra donc la garder consciencieusement afin qu’elle ne soit pas utilisée indûment par une tiers personne non autorisée.

Droit de rétractation de l’acheteur de la carte cadeau : l’acheteur de la carte dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément aux termes figurants sur les présentes Conditions générales, pour obtenir le remboursement du montant restant de la carte cadeau au moment où il exerce son droit de rétractation. Si le destinataire de la carte cadeau a épuisé le montant de cette dernière au moment de la demande de rétractation de la part de l’acheteur de la carte cadeau, il n’y aura pas lieu à un remboursement du montant. Rétractation/remboursement des achats effectués avec la carte cadeau : le remboursement du montant se fera sur la même carte cadeau.

  • Rétractation/remboursement en cas d’achats effectués avec une carte cadeau ainsi qu’un autre moyen de paiement (solde de la carte cadeau insuffisant et complété par une autre forme de paiement) : Lorsque la rétractation d’un ou plusieurs articles suppose un remboursement correspondant à une somme égale ou inférieure au solde de la carte cadeau utilisée pour l’achat, le remboursement du montant se fera par augmentation du solde de la carte cadeau qui a été utilisée pour acheter.
  • Lorsque la rétractation suppose un remboursement correspondant à une somme supérieure au solde de la carte cadeau utilisée pour effectuer l’achat, le remboursement se fera, de préférence, par augmentation du solde de la carte cadeau jusqu’à atteindre la limite du montant de cette dernière au moment de l’achat. Le montant restant sera remboursé avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat.